Кратко основные условия:
— Минимальная сумма заказа отсутствует;
— Доставляем заказы до дверей либо в любой пункт выдачи СДЭК по всей России (в другие страны доставки нет);
— Стоимость доставки не зависит адреса доставки и составляет 550 рублей за 1 кг, но не менее 1100 рублей за всю отправку;
— Максимальный вес заказа до 20 кг.
Помимо этого сейчас необходимо соблюдать товарную партию — не более 5 пачек однотипного товара в одном заказе и мы больше не доставляем приправы, соусы, алкоголь и металлические консервы (включая лимонады в металлических банках).
Сроки обработки и доставки
1. Обработка заказов
Мы обрабатываем новые заказы с понедельника по пятницу с 8 до 14 часов по финскому времени. Заказы, поступившие в нерабочее время будут обработаны в ближайший рабочий день. Мы автоматически и в режиме реального времени следим за остатками у поставщиков, но в случае, если на момент обработки заказа какой-то позиции не окажется в наличии, мы оперативно уведомим вас об этом и предложим замену или возврат денег.
Чтобы получить заказ раньше, оформите и оплатите его до 14 часов пятницы, тогда он гарантированно попадает в ближайшую отправку.
2. Выкуп заказов
Мы выкупаем заказы каждый понедельник в 9 утра. В понедельник же формируем посылки и готовим их к отправке на склад консолидации CDEK Global. Обратите внимание, что после выкупа заказа вы не сможете его изменить или отменить, но у вас сохраняется право на возврат, см. об этом ниже.
3. Консолидация и подготовка к отправке
CDEK Global получают ваши заказы на складе консолидации в Вантаа в среду и готовят его к отправке. Подготовка таможенных документов и отправка могут занять до 1 недели в зависимости от ситуации на границе и доступного транспорта. Мы не можем повлиять на этот срок и никак не может ускорить его.
Обратите внимание, что мы передаем на доставку только те заказы, по которым у клиентов полностью заполнен профиль в личном кабинете: указаны ФИО, телефон, e-mail и полный адрес доставки. Если вы не заполнили профиль, мы пришлем вам 2 напоминания. Но если и после напоминаний вы не заполните профиль, мы будем вынуждены отменить заказ, а оплаченная за него стоимость не будет возвращена - она пойдет в счет погашения расходов на выкуп заказа, его обработку и хранение на складе.
4. Доставка в Россию и таможенное оформление
Все посылки, независимо от их веса и стоимости, обрабатываются таможенными органами в России, но при соблюдении таможенных ограничений ваша посылка будет выпущена без оплаты таможенных платежей. Срок доставки и таможенное оформление также могут занять до 1 недели.
Заказ будет доставлен к вам домой или в выбранный вами пункт выдачи СДЭК в любом городе России.
Максимальный вес заказа — 20 кг.
Какие данные мы собираем и храним?
При оформлении заказа вам необходимо указать персональные данные, которые нам нужны для таможенного оформления ваших заказов. Мы не проверяем корректность введенных данных, но в случае предоставления недостоверной информации, ваш заказ не пройдет таможенный контроль, посылка будет утилизирована таможенными органами и мы не сможем вернуть вам деньги за эту посылку.
Вот, что нам потребуется от вас:
— ФИО без сокращений;
— Почтовый адрес, включая индекс;
— Адрес электронной почты;
— Мобильный номер телефона, куда вы сможете принимать смс сообщения.
Мы не сможем доставить заказ, если вы не готовы предоставить эти данные. Мы понимаем, что это может быть чрезмерно чувствительной информацией, но по другому нам не провести таможенное оформление заказа.
Подробнее про таможенные ограничения
Мы контролируем вес и стоимость товара при отправке, поэтому у вас не будет превышений по этим параметрам, но имейте в виду, что посылка должна быть сформирована из товаров явно для личного использования. Если у вас по 2-4 шт разных шоколадок, несколько шампуней, кофе, стиральных порошков и т.д., то проблем скорее всего не будет, а если вы закажете больше 5 одинаковых стиральных порошков или 10 Fairy и больше ничего, то таможня может посчитать такой заказ коммерческой партией и вам надо будет оплатить таможенные сборы даже несмотря на то, что вы укладываетесь в таможенные лимиты.
Мы крайне рекомендуем не заказывать в одной отправке более 5 позиций однотипного товара.
В случае, если таможенные органы признают вашу посылку коммерческой партией, вам необходимо будет оплатить таможенные платежи. Мы свяжемся с вами в этом случае. В случае отказа от оплаты таможенных платежей, посылка будет утилизирована таможенными органами и мы не сможем вернуть вам деньги за эту посылку.
Право на отмену и возврат
Вы вправе отказаться от заказа и получить возврат на следующих условиях:
1. До выкупа заказа
Если ваш заказ ещё не выкуплен в магазине, то мы осуществим полный возврат средств на ту же карту, с которой вы делали оплату.
2. После выкупа заказа
После выкупа заказа он автоматически будет собран и отправлен в Россию, отменить такой заказ нельзя, но вы можете дождаться получения товара и полностью или частично вернуть за свой счет его в течение двух недель с момента получения обратно на наш склад.
Адрес для возврата:
— Получатель: Palautus lavka.fi
— Адрес: Tukkikatu 5 P1
— Индекс: 53900
— Город: Lappeenranta
— Страна: Finland
— Телефон: +358 40 726-35-88
Вы можете оформить возврат как почтой, так и любой курьерской службой на ваш выбор.
Гарантии
Мы гарантируем качество товара, вся продукция закупается под заказ в Финляндии в магазинах Prisma, Lidl, Raja Market и Kärkkäinen. Мы внимательно следим за сроком годности и качеством упаковки всех заказываемых товаров.
