Доставка

Мы обрабатываем новые заказы с понедельника по пятницу с 8 до 14 часов по финскому времени. Заказы, поступившие в нерабочее время будут обработаны в ближайший рабочий день. Заказы предыдущей недели выкупаются в 8 утра понедельника, в понедельник же мы формируем посылки и готовим их к отправке выбранным вами способом. Стоимость и срок доставки зависят от выбранного вами способа. Чтобы получить заказ раньше, оформите и оплатите ваш заказ до 14:00 пятницы, тогда он попадает в ближайшую отправку.

Способ отправки

1. Сборная посылка

Самый экономичный способ доставки, но немного дольше остальных. Мы сформируем одну посылку для нескольких клиентов и во вторник отправим заказ сборным грузом на наш склад в Санкт-Петербурге. Примерно через 2 недели с момента отправки (такой срок из-за сложностей с прохождением границы, таможенных формальностей и оформления документов) ваш заказ поступит на наш сортировочный склад, откуда мы отправим его дальше в любой пункт выдачи СДЭК по всей России или подготовим к самовывозу в Санкт-Петербурге. Срок доставки СДЭК, который вы видите при оформлении заказа, считается с даты, когда машина разгрузится в Санкт-Петербурге.

Получение: пункт выдачи СДЭК по всей России или самовывоз в Санкт-Петербурге
Срок: 2-3 недели в зависимости от вашего города
Вес: до 10 кг

2. Прямая отправка

Мы сформируем вашу посылку и во вторник отправим транспортной компанией из Финляндии сразу на ваш адрес. После пересечения финско-российской границы ваша посылка будет подхвачена почтой России и после таможенного оформления будет доставлена в ближайшее к вам почтовое отделение.

Получение: в почтовом отделении
Срок: 2 недели с даты отправки
Вес: до 20 кг

3. Прямая отправка EMS

Мы сформируем вашу посылку и во вторник отправим транспортной компанией из Финляндии сразу на ваш адрес. После пересечения финско-российской границы ваша посылка будет подхвачена курьерской службой EMS и после таможенного оформления будет доставлена к вам на дом.

Получение: курьер до дверей
Срок: около 10 дней с даты отправки
Вес: до 31 кг

4. Экспресс

Самый быстрый способ отправки. Ваш заказ будет отправлен экспресс-курьером в понедельник и уже в среду будет доставлен на наш склад в Санкт-Петербурге, откуда мы отправим его дальше в любой пункт выдачи СДЭК по всей России или подготовим к самовывозу в Санкт-Петербурге. Срок доставки СДЭК, который вы видите при оформлении заказа, считается с даты, когда машина разгрузится в Санкт-Петербурге.

Получение: пункт выдачи СДЭК по всей России или самовывоз в Санкт-Петербурге
Срок: 3 дня
Вес: до 3 кг

Самовывоз

При заказе сборной посылки или экспресса есть возможность самовывоза в Санкт-Петербурге от метро Пр. Большевиков. Заказ бесплатно хранится в течение 20 дней, дальнейшее хранение — платное, 15% от суммы заказа за каждую неделю хранения. В случае невывоза заказа в течение 90 дней заказ утилизируется, а деньги не возвращаются.

Таможенные ограничения

Мы контролируем вес и стоимости товаров при отправке, поэтому у вас не будет превышений по этим параметрам, но имейте в виду, что посылка должна быть сформирована из товаров явно для личного использования. Если у вас по 2-4 шт разных шоколадок, несколько шампуней, кофе, стиральных порошков и т.д., то проблем скорее всего не будет, а если вы закажете больше 5 одинаковых стиральных порошков или 10 Fairy и больше ничего, то таможня может посчитать такой заказ коммерческой партией и вам надо будет оплатить таможенные сборы даже несмотря на то, что вы укладываетесь в таможенные лимиты.

Право на возврат

Вы вправе отказаться от заказа и получить возврат на следующих условиях:

1. До выкупа заказа

Если ваш заказ ещё не выкуплен в магазине, то мы осуществим полный возврат средств на ту же карту, с которой вы делали оплату.

2. После выкупа заказа

После выкупа заказа он автоматически будет собран и отправлен в Россию, отменить такой заказ нельзя, но вы можете дождаться получения товара и полностью или частично вернуть за свой счет его в течение двух недель с момента получения обратно на наш склад. Адрес для возврата:

 — Получатель: Palautus lavka.fi
 — Адрес: Tukkikatu 5 P1
 — Индекс: 53900
 — Город: Lappeenranta
 — Страна: Finland
 — Телефон: +358 40 726-35-88

Вы можете оформить возврат как почтой, так и любой курьерской службой на ваш выбор.

Гарантии

Мы гарантируем качество товара, вся продукция закупается под заказ в Финляндии в магазинах Prisma, Lidl, Raja Market и Kärkkäinen. Мы внимательно следим за сроком годности и качеством упаковки всех заказываемых товаров.